CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Vuna priorizamos tu satisfacción. Aceptamos cambios y devoluciones de productos adquiridos directamente en nuestra tienda oficial, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• —El producto debe estar sin abrir y sin usar.
• —Con empaque original en perfecto estado.
• —Sin evidencia de manipulación o daño.

Tienes hasta 5 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio. Pasado este período, no será posible procesar la solicitud. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario; en caso de no contar con el producto deseado, te ofreceremos una nota de crédito equivalente.

Si por cualquier razón decides no conservar tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a recibirlo. El producto debe cumplir todas las condiciones generales. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso.

Por razones de higiene, regulación sanitaria y trazabilidad, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

• —Productos con empaque abierto o con signos de uso.
• —Productos en promoción especial o liquidación.
• —Productos que requieran cadena de frío una vez despachados.

Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:

1. 01Escribe a hola@vuna.mx con el asunto: SOLICITUD DE CAMBIO / DEVOLUCIÓN.
2. 02Incluye tu nombre completo y número de pedido.
3. 03Describe con claridad lo que solicitas.
4. 04Adjunta fotografías nítidas del producto, incluyendo el empaque.
5. 05Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío.
6. 06No envíes el producto sin autorización previa.
7. 07Empaca el producto tal como lo recibiste y envíalo a la dirección indicada.
8. 08Una vez recibido, inspeccionaremos el producto en un plazo de 5 días hábiles.
9. 09Te notificaremos el resultado y los siguientes pasos por correo electrónico.

Si procede un reembolso, lo realizaremos mediante el mismo método de pago que utilizaste al comprar. El tiempo para ver reflejado el movimiento depende de tu banco o plataforma de pago, pudiendo tardar hasta 10 días hábiles una vez autorizado por Vuna. Te notificaremos por correo electrónico en cada etapa del proceso.

Si al recibir tu pedido llega el producto equivocado o con defecto de fábrica, sellado o empaque, notifícanos dentro de las primeras 48 horas con fotografías como evidencia. Vuna cubre el costo total del envío de retorno y repone el producto o reembolsa, a tu elección, sujeto a disponibilidad. Estas son las causas que se ven al recibir; el análisis del lote (COA) tiene su propio plazo, en el punto siguiente.

Si el análisis del lote (COA) del producto que recibiste no cumple con lo certificado, tienes 30 días para solicitar reposición o reembolso, con el vial sin abrir. Es el único caso con ventana de 30 días, porque es lo que no puedes verificar sin comparar contra el certificado.

El robo, el extravío o el daño por el manejo del transportista durante el envío solo están cubiertos si contrataste la Protección de Envío ($99). Sin ella, la pérdida o el daño en tránsito no entran en la reposición del producto ni en la devolución. El defecto de empaque de origen no es tránsito: entra en la reposición del producto (48 horas).