Políticas de Envío

Una vez confirmado y procesado tu pago, preparamos tu pedido en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si realizas tu compra en fin de semana o día festivo, el conteo inicia a partir del siguiente día hábil. Recibirás una notificación por correo electrónico en cada etapa del proceso.

Operamos con servicios de paquetería de primer nivel en toda la República Mexicana:

• —Envío estándar: En la mayoría de los destinos, la entrega es de 24 a 48 horas hábiles a partir de la salida de nuestro almacén. En zonas extendidas o de difícil acceso puede tomar de 2 a 5 días hábiles. Los tiempos pueden variar según la paquetería.
• —Envío express: Disponible en principales ciudades del país. Entrega estimada de 1 a 2 días hábiles. Aplican tarifas adicionales.

• —Envío sin costo en pedidos que superen el monto mínimo vigente al momento de la compra.
• —El costo del envío estándar se calcula de manera automática en el checkout según tu ubicación.
• —El envío express tiene un costo adicional que se mostrará durante el proceso de compra.

Algunas ubicaciones de difícil acceso o consideradas zona extendida por la paquetería pueden presentar tiempos de entrega adicionales de 1 a 3 días hábiles. En estos casos, es posible que el servicio express no esté disponible.

Los datos de envío que ingresas al momento de la compra son tu responsabilidad. Verifica cuidadosamente el nombre completo, dirección, referencias y número de contacto antes de confirmar. En caso de error en los datos que provoque retrasos, devolución del paquete o reenvío, los costos adicionales generados correrán por cuenta del cliente.

Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás por correo electrónico el número de guía correspondiente. Con este número podrás rastrear el estado de tu envío directamente en la plataforma de la empresa de mensajería asignada. Si tienes dudas sobre tu rastreo, escríbenos a hola@vuna.mx.

Vuna se compromete a comunicarte de manera proactiva ante cualquier imprevisto:

• —Si por causas internas no podemos despachar tu pedido en el plazo comprometido, te contactaremos dentro de las siguientes 24 horas hábiles con una solución.
• —Retrasos atribuibles directamente a la paquetería, fenómenos naturales u otras situaciones ajenas a nuestro control (huelgas, bloqueos, contingencias) no son responsabilidad de Vuna.
• —En caso de paquete perdido confirmado por la paquetería, gestionaremos el reembolso o reenvío según corresponda.

Actualmente, Vuna opera envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Si te encuentras en otro país y deseas adquirir nuestros productos, escríbenos a hola@vuna.mx para explorar opciones disponibles para tu ubicación.